1. 방문민원
   • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
   • 방문하시는 모든 민원인에게 항상 "어서 오십시오", "무엇을 도와드릴까요？"라고 인사하겠습니다.
   • 민원상담을 제외한 다른 업무처리 중 방문하신 민원인에 대하여는, 우선하여 민원을 처리해드리기 위하여 즉시(10초 이내) 하던 일을 중단하고 민원인의 말씀을 경청하겠습니다.
2. 전화민원
   • 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
   • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 전화를 받은 직원은 "감사합니다. 망향의동산 ○ ○ ○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사하겠습니다.
   • 통화 중에는 민원인의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며, 민원인의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 민원인이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
   • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며 민원인이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 민원인이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
   • 다른 직원에게 전화를 연결하는 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 다시 설명하는 일이 없도록 하며, 전화 연결을 위하여 오래(10초 이상) 기다리지 않도록 하겠습니다.
3. 기타민원
   • 우편, 팩스, E-mail 등으로 민원을 제출하신 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
   • 우편민원을 처리할 부서에서 접수 후 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 민원인이 궁금해하지 않도록 하겠습니다.

1. 민원서류접수
   • 아무리 다른 업무가 많더라도 민원인이 절대로 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
   • 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 아래와 같이 신속, 정확하게 처리하겠습니다.

     민원서류접수

     업무명	처리기한			비고
     	법정	현행	목표
     유해안장에 관한 업무	7	7	7	신청서 사망진단서(사체검안서) 또는 화장증명서

   • 민원을 한 번 신청하신 후 본관리원을 2회이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
2. 유해안장
   • 유해안장을 함에 있어 유해 도착 후 1시간 내에 안장할 수 있도록 철저하게 준비를 하도록 하겠습니다.
   • 민원인이 장례를 지내는 동안 아무 불편함이 없도록 전담 요원을 배치하여 도와드리겠습니다.
3. 시설물 이용
   • 주차 시설 : 유족들이 불편함이 없도록 주차공간의 90% 이상을 방문객용으로 확보하겠습니다.
   • 유족대기실 : 장례 전 유족들이 장례준비를 하거나 또는 장례 후 식사를 할 수 있도록 30석 규모의 유족대기실을 제공하겠습니다. : 유족대기실은 매일 1회 이상 청소를 하여 항상 청결하게 유지하겠습니다.
4. 참배 성묘객 안내
   • 명절에는 참배객 및 성묘객에게 편의를 제공하기 위해 도우미를 1인 이상 배치하여 안내해 드리겠습니다.
   • 노약자나 장애인이 참배 및 성묘를 원활히 할 수 있도록 휠체어 1대 이상을 준비하여 사용할 수 있도록 하겠습니다.

우리 망향의동산을 방문하시는 모든 고객에게 관련 정보를 제공하기 위하여 안내서 등을 비치하여 참고할 수 있도록 하겠습니다.

1. 민원인이 민원담당부서 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문할 경우
   • 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고 관련공무원이 정중히 사과드리겠습니다.
   • 그리고 1회 재방문에 5,000원 상당의 교통비(지하철 승차권, 버스표)를 보상해 드리겠습니다.
2. 전화을 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
   • 연락을 주시면 해당공무원을 주의 교육시키고 2회 지적되면 친절관련 교육과정에 입교시키고 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
3. 민원접수후 민원처리기한내에 민원을 처리하지 않거나 무성의하게 처리한 경우
   • 사실확인 후 1일 이내에 그 결과(처리지연 사유, 처리 예정일 등)를 알려드리고 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 관련공무원으로 하여금 민 원인에게 정중한 사과말씀을 드리도록 하겠습니다.